VEELGESTELDE VRAGEN

Hoe kan ik contact opnemen met GoedRaak?
Je kunt ons een e-mail sturen via support@goedraakstore.com , waar ons klantenserviceteam je graag helpt met al je vragen!

Verzenden jullie wereldwijd?
Ja.

Van waaruit verzenden jullie?
Wij verzenden vanuit Hongkong.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we bestellingen zo snel mogelijk willen verwerken, moet je eventuele wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling aanvragen. Alle verzoeken na deze periode worden afgewezen. Je bestelling kan echter na ontvangst worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens feestdagen of uitverkoopperiodes. Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag verzonden. Let op: wij verzenden niet in het weekend.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege de grote vraag kan de levering 2–4 weken duren.

Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending hebt ontvangen, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

Moet ik invoerrechten en belastingen betalen?
De prijzen op onze website zijn belastingvrij en weergegeven in Euro, wat betekent dat je mogelijk invoerrechten of belastingen moet betalen zodra je bestelling aankomt. Eventuele invoerrechten, belastingen en douanekosten worden bepaald door het lokale douanekantoor en zijn voor rekening van de klant. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door de douane in jouw land. Voor meer informatie over mogelijke kosten kun je contact opnemen met je lokale douanekantoor.

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem contact met ons op via support@goedraakstore.com voor instructies over het retourneren van je bestelling.

Wat als de artikelen die ik heb ontvangen defect, verkeerd of beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als je verkeerde, ontbrekende of defecte producten hebt ontvangen. Vermeld je bestelnummer, voeg foto’s van het product toe en geef een korte beschrijving van het probleem. Wij doen ons uiterste best om je situatie zo snel mogelijk op te lossen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden overgemaakt via de oorspronkelijke betaalmethode. Als je hebt betaald met een creditcard of betaalpas, wordt het bedrag binnen 7–10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of na goedkeuring van de annulering teruggestort op de kaart. Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij voor meer informatie over wanneer de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met je bank of creditcardmaatschappij het kan even duren voordat de terugbetaling volledig is verwerkt.